呼叫中心
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品牌推廣中5個錯誤的營銷思維
2014-9-1
僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進行互動的時代已經一去不復返了，消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，因此，企業必須盡量全面地去兼顧各個營銷渠道的消費者接觸點的用戶體驗。多營銷渠道接觸點，意味著企業應該盡量避免從單一營銷渠道或業務程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數據和互動視野缺失帶來的局限性，從...[繼續閱讀] -
中國國際家紡展APP已經基本完成更新
2014-7-25
中國國際級家用紡織品及輔料（秋冬）博覽會APP已經完成更新，1000多家參展企業信息基本都已上線。大家可以點開平面圖查找企業，也可以通過公司名稱和產品查看。目前已有100多家企業上傳了公司產品介紹，還有部分公司產品介紹也正在緊張籌備中。展會組委會已開始5萬名潛在買家的呼叫中心邀請工作，近期也將不斷更...[繼續閱讀] -
如何通過互動提高客戶黏性？
2014-4-9
如今，家紡行業競爭激烈，消費者面對廣泛的選擇，會在做出選擇前，先查詢各種網站，以比較價格、查看別人的...個性化、端到端跨渠道/多觸點營銷活動。而實體門店則包括自助型終端、CRM系統、數字標牌、忠誠度計劃、呼叫中心，以及預訂系統。通過個性化營銷，提供了良好的客戶互動體驗，并將客戶活動轉換成了商業收益。而個...[繼續閱讀] -
新型城鎮化規劃拉動三四線城市百貨業發展
2014-3-26
中國國家新型城鎮化2014-2020年規劃日前出臺。鑒于當前中國經濟仍面臨較大的下行壓力，城鎮化規劃...渠道，但是由于精力受限，一直沒有進行有效推進，而百貨會為了更好協助我們展商拓展三四級城市渠道,主辦方呼叫中心今年擴充了10萬條來自華東、華南地區三四級城市渠道專業買家數據，并在全國華東、華南、華中、西...[繼續閱讀] -
預測消費者需求的“三把鑰匙”
2014-3-10營銷模式的成功取決于可獲得性和預測。可獲得性涉及到我們的消費者使用何種技術（應用程序，手機網站，活動...現這樣一個有趣的現象：消費者在一個渠道上（商店，網絡或目錄）瀏覽并收集信息，而在另一個渠道上（在線或呼叫中心）購買產品，而接收商品又再另外的渠道（到當地零售商店取貨）。這種類型的跨渠道消費行為，為市場...[繼續閱讀] -
多渠道時代 盤點常犯的5個營銷錯誤
2013-11-7與消費者進行互動的渠道越來越多，這就要求企業，從各個維度去兼顧每個營銷渠道用戶體驗。互聯網的發展，讓消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，那些僅限于在零售店、呼叫中心進行互動的時代已經一去不復返了，這對企業的挑戰就是，要盡量全面地去兼顧各個營銷渠道用戶體驗。盡管大家都意識到，多營銷渠道接觸點的轉變，勢...[繼續閱讀] -
突破企業經營的局限 釋放員工潛能
2013-8-2終于，雅虎（Yahoo）員工對于瑪麗莎-梅耶爾（MarissaMayer）的嚴禁彈性工時政策的怒火稍...一批人作為自己的“雇員”。讓我們看看LiveOps是怎么做的。LiveOps是一個新創不久的云端客服呼叫中心，由獨立的客服人員組成一個虛擬的工作環境，這群客服人員可依照自己的時間安排，上線放出自己目前...[繼續閱讀] -
六招助男性領導管好女性團隊
2013-7-3在許多行業里面，由于崗位特殊性的原因，團隊成員全部或大部分為女性員工（以下簡稱“女性團隊”），比如化妝品公司、幼兒園、企業的呼叫中心、客服部等服務性機構。女性團隊與男性團隊相對而言有其特殊性，在這種情況下，如果由一位男性領導來管理的話，又有其不利的因素，若管理方法不對頭，就會出現像上述案例中員工積極...[繼續閱讀] -
羅萊家紡招聘呼叫中心客服
2012-4-13羅萊家紡招聘呼叫中心客服招聘職位：呼叫中心客服招聘企業：羅萊家紡公司規模：20人以下公司類型：股份制公司行業：其他行業招聘人數：5人年齡招聘要求：23-40歲雇傭形式：全職截止日期：2012-09-15學歷要求：大專薪資待遇：面議工作經驗：三年以上工作地點：江蘇南通市職位描述：工作要求：1.對網上購...[繼續閱讀] -
大客戶的識別與選擇規范
2010-7-2確定研究目標通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，并對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。需要收集的信息主要有：大客戶最近一次采購、采購頻率、采購金額。拓展信息來源經銷商應建立多渠道的、便于大客戶與經銷商溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、經銷商...[繼續閱讀]
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