善用5s管理法則 贏在終端銷售
國內家紡品牌發展到今天,已然在逐漸走向成熟,從國內家紡一線品牌羅萊、富安娜、夢潔、紫羅蘭這些家紡品牌的發展趨勢來看,做廣告宣傳,注重產品創新,規劃終端銷售管理是品牌高速發展的一個重要因素。紫羅蘭家紡一直在強調家紡品牌銷售要贏在終端,而終端店突圍的關鍵是看我們能否結合品牌本身,結合消費者的真實需求,多從服務細節方面下工夫,從真正意義上把消費者放在第一位,把服務放在第一位,所以對于家紡專賣店的日常運營管理家紡加盟商朋友們應該向店員推行5s管理法則。
1、整理
將賣場內的物品分類,把不用的物品及落后的營銷觀念堅決清除掉;把計算器、銷售表單、宣傳單等經常用的東西放在容易取到的位置。及時更新價格標簽及海報,及時更新新產品,給顧客創造一個整潔優雅的購物環境。
2、整頓
將買場內有用的物品分類整理擺放好,進行標識。特別是樣品、價格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方,杜絕亂堆亂放,物品雜亂不堪,確保為顧客提供及時周到的服務。
3、清掃
賣場內的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每天必須及時清掃干凈,破損的東西必須及時維修或更換,不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個人衛生,衣著整齊得體,保持良好的形象和精神狀態為顧客服務。
4、清潔
維持整理、整頓、清掃這三項工作,定期與不定期自我檢查或相互檢查,每天上下班花幾分鐘的時間作好5S工作。
5、教養
定期對員工進行培訓,確保每個員工養成良好的生活及工作習慣。使員工能為顧客提供優質高效的服務習慣,使員工能遵守規章制度,能積極學習各種業務知識。
如果單純的教條、講解難以感性認識的話,各位請看案例如下:亞光家紡在大幅減少品種的前提下,在專賣店中增加了一個未來主題系列,超前展示在未來五年內將逐步推向市場的五十多款專利新品,定價上相對較高,目的有三個,一是為了提升品牌可感知價值;二是通過價格對比,從而使得現在銷售的產品價格顯得相對較低、很實惠;三是通過無中生有,讓店內的產品看起來更加豐富,更具誘惑力。
可以說,從商場專柜到專賣店連鎖加盟到大型家居旗艦店到一體化大家紡,家紡業的任何變革可以說都可以在服裝業尋到影子。但不論如何變革和演變,筆者認為,家紡專賣店銷量的提升主要取決于服務與品牌,推行5S現場管理就是提升服務水準的一個重要措施。5S現場管理需持之以恒,切不可三天打魚、兩天曬網。(Violet 紫羅蘭家紡)
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