蝶依斕布藝推行6S售后服務
2012-9-28
窗簾行業是一個新興的比較特殊的行業，沒有國家標準，沒有行業標準，以定做為主，所以售后服務顯得尤為重要。在國內窗簾行業率先推行6s售后服務是：微笑（smiling），清潔（seiketsu），整理（seiri），高效（speedy），專業（special），安全（safely）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。
家居布藝行業服務新標準--6S售后服務
1、微笑微笑是一門藝術，給人親切友好，是對客戶尊重的表現。日本人把微笑服務稱作“精神衛生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。
2、清潔無論是窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現場。
3、整理蝶依斕要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調試到最好的使用效果。
4、高效及時到達安裝或維修地點，保質保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈，包括喝水，抽煙。
5、專業不經專業培訓不上崗。除了自己專業操作，還要求對客戶專業培訓，教會客戶使用維護，填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優質的專業服務。
6、安全服務的文明安全，包括保護客戶和自己的財物安全，人身安全。規范過程，消除隱患。
家居布藝行業服務新標準--6S售后服務
1、微笑微笑是一門藝術，給人親切友好，是對客戶尊重的表現。日本人把微笑服務稱作“精神衛生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。
2、清潔無論是窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現場。
3、整理蝶依斕要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調試到最好的使用效果。
4、高效及時到達安裝或維修地點，保質保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈，包括喝水，抽煙。
5、專業不經專業培訓不上崗。除了自己專業操作，還要求對客戶專業培訓，教會客戶使用維護，填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優質的專業服務。
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